telefonjobb
Jobba som telefonrådgivare – teknik och samtalskvalitet
Bra telefonvägledning är ett hantverk. Den här guiden går igenom strukturen som gör att kunden känner sig sedd – och som gör samtalet lätt att styra för dig.
En öppning som sätter tonen
Hälsa lugnt, säg ditt namn och låt kunden kortfattat berätta vad som ligger på hjärtat. Ett par öppna frågor räcker – för mycket information kan göra läsningen otydlig för båda.
Struktur och tid
Dela samtalet i tre: situationen nu, det som är i rörelse och ett konkret nästa steg. Nämn tiden undervägs och ge en tydlig sammanfattning före avslut.
- En huvudtråd per samtal
- Upprepa budskapet med enkla ord
- Avsluta med något kunden kan göra själv
Svåra samtal
Möter du sorg, kriser eller psykisk ohälsa, sänk tempot, var ärlig med vad du kan och inte kan hjälpa till med, och hänvisa vidare till vården när det är rätt. Det är professionalism, inte svaghet.
Vanliga frågor
- Vad händer om jag inte får några intryck under ett samtal?
- Säg det ärligt och erbjud att avsluta. Kunder minns och uppskattar rådgivare som inte låtsas.
Känner du att det här är något för dig? Vi tar emot både erfarna och nya rådgivare, och vi svarar på alla förfrågningar. Kontakta oss gärna för ett förutsättningslöst och trevligt samtal om hur du kan komma igång.
Kontakta oss här
